【カスタマーサクセス責任者候補（兼カスタマーサポート）】急成長中の社員教育SaaS「AirCourse」のカスタマーサクセスの立ち上げとマネジメント。お客様の成功を支援して頂ける方大募集！
募集概要
2020年7月に東証マザーズに上場したKIYOラーニング株式会社が手掛ける、急成長中の社員教育クラウドサービスAirCourse（エアコース）のカスタマーサポートの責任者を募集します。
昨今のコロナ禍によるテレワーク化や、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX)の進展により、社員教育も急速にデジタル化が進んでおり、企業向けeラーニング市場は急拡大しています。
AirCourseの特長は、受け放題の動画研修コンテンツが350種類以上と充実していること、企業で自社オリジナルのコースを簡単に作成・配信できること、管理機能が充実しており、コストパフォーマンスが高いことです。
AirCourseは、当社が2010年の創業以来培ってきた「ラーニング・テクノロジー」をベースに自社でプロダクト開発しており、競争力が高いサービスになっています。
事業の成長につれて法人顧客も急速に増えており、お客様からの問い合わせも増えています。また、お客様がAirCourseをスムーズに使えるようにするために、ガイド類やFAQなどのより一層の充実化も必要です。
さらに、契約頂いたお客様に対するオンボーディングをしっかり行うことで、社員教育に活用して成果を上げて頂く事が重要です。
また、事業のグロースという観点では、長期継続的にAirCourseを活用して頂きながら社内での活用範囲を広げるなど、継続率を高めて、アップセル、クロスセルを推進することがポイントです。
上記を行うために、当社ではカスタマーサクセスチームを立ち上げ、お客様の成功の支援を強化していきたいと考えています。
当業務では、広い裁量権を持ち、カスタマーサポートの仕組みを強化しながら、カスタマーサクセスチームを立ち上げてマネジメントを行っていただきます。
お客様と伴走しながら社員教育の課題を解決し、お客様の成功を支援する。それによって当社もさらに成長する。という好循環を作って頂ければと思います。
当社のミッションは『学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す』、ビジョンは『世界一「学びやすく・わかりやすく・続けやすい」学習手段を提供する』です。こちらに共感して頂ける方は、ぜひご応募ください！
業務内容
・お客様からのお問い合わせ対応
・各種ガイドやFAQなどのお客様向けコンテンツ作成
・サポートWebサイトの充実化
・カスタマーサクセスの立ち上げとマネジメント
・契約後のオンボーディングプロセスの設計、実施、改善
・継続率向上、アップセル、クロスセルの推進
・サクセス指標の設計・モニタリング
・他チームへのフィードバックによるプロダクト、サービスの改善
・その他、顧客関連業務の運用・改善・効率化
この仕事で得られるもの
カスタマーサポートという仕事は、大きく2つのサポートがあります。
1つは、お客様のサポートです。お客様は何か不安や疑問があって連絡してくださいます。そのお客様の不安や疑問を丁寧に解消して差し上げることで、感謝されたり、安心されます。人の役に立ち、人に感謝される仕事であるということは最大のやりがいといえるでしょう。
2つ目は、会社の成長や業務の改善の要になるということです。サポート部門はお客様と一番接点の多い部署ですので、お客様から見た自社を一番感じられるところです。それを社内にフィードバックし、一緒に改善・改革していける醍醐味があります。
弊社はまだまだ成長中ですので、どんどん新しいやり方や考え方を取り入れ、主体的に作り上げていくことが可能です。自分の経験を生かしながら、さらに次のレベルにチャレンジしたい方にうってつけの職場だと思います。
応募要件
【必須要件】
・法人向けカスタマーサポートの経験（リーダークラス以上）
【歓迎要件】
・カスタマーサクセスの経験
・ITサービスのサポート経験
・組織マネジメント経験
募集要項
| 勤務地 | 東京都千代田区永田町2丁目10番1号 永田町山王森ビル4階 |
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| アクセス | 銀座線・南北線 溜池山王駅 5出口 （徒歩約2分） 千代田線・丸の内線 国会議事堂前駅 5出口 （徒歩約2分） 有楽町線・半蔵門線 永田町駅 1出口 （徒歩約6分） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 （コアタイム：10:00～15:00） 所定労働時間8時間 リモートワーク併用可能（業務状況に応じて併用可） |
| 待遇・福利厚生 |
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| 休日/休暇 |
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| 特徴 |
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応募・お問い合わせ
履歴書、職務経歴書を添付の上、下記リンク先よりご応募ください。また、自由記入欄に以下の情報をご記入ください。
- 当社への志望理由
- その他（アピールしたい事などございましたらご記入ください）
また、ご質問がある場合も下記リンク先よりお問い合わせください。